En cliquant sur l’option » Tickets » sur le menu principal, vous parvenez à la page de vos tickets. Vous ne voyez que les tickets de votre entreprise.
La page comprend :
- Les onglets » Tous les tickets » et » Mes tickets «
- Un affichage au choix sous forme de cartes ou de liste
- Des filtres de recherche (statut, priorité, catégorie, type, etc.) pour affiner les résultats
- Un message d’assistance en l’absence de ticket
- Un accès direct à la création d’un nouveau ticket
Filtres de tickets
La page Tickets propose plusieurs filtres permettant d’affiner l’affichage des demandes.
- La recherche textuelle
Une recherche par mot-clé permet de retrouver un ticket à partir d’une chaîne de caractères présente dans son titre ou sa description. - Filtre par statut du ticket
Cinq statuts sont disponibles :
- Nouveau : le ticket vient d’être créé et transmis
- Ouvert : le ticket a été pris en compte
- En attente : le ticket nécessite des informations complémentaires
- Résolu : le ticket est traité et peut être testé par son propriétaire
- Fermé : le ticket est clôturé
- Filtre par priorité
Quatre niveaux de priorité sont disponibles :
- Basse
- Moyenne
- Haute
- Urgente
La priorité indique le niveau d’urgence et la vitesse de prise en charge attendue. Elle est définie lors de la création du ticket, mais peut être réévaluée par l’équipe de maintenance Experquiz si nécessaire.
- Filtre par type
Les types sont :
- Question
- Problème
- Filtre par tag
Vous pouvez ajouter des mots-clés personnalisés pour qualifier vos tickets et ce filtre permet d’affiner la recherche sur ce critère. - Tri par date de création ou date de mise à jour
- Nombre de tickets affichés par page
- Bouton Réinitialiser pour effacer l’ensemble des filtres actifs
Affichage des tickets
Présentation par carte
Présentation par liste
